CURSO ONLINE DE INGLES PARA ATENCION AL CLIENTE

TEMARIO

• 1 Presentación del curso

• 1.1 Objetivos del curso
• 1.2 Presentación del curso
• 1.3 Vocabulary -1.4 Grammar

• 2 Saludos

• 2.1 Vocabulary and Expressions
• 2.2 Adjetivos Posesivos

• 3 Presentaciones

• 3.1 Vocabulary and Expressions
• 3.2 Pronombre objeto

• 4 Fórmulas de cortesía

• 4.1 Vocabulary and Expressions
• 4.2 Pronombres posesivos

• 5 Tratamientos

• 5.1 Introducción
• 5.2 Adjetivos y pronombres demostrativos

• 6 Atención al cliente de otra nacionalidad

• 6.1 Introducción
• 6.2 Vocabulary

• 7 Comunicación no verbal

• 7.1 Vocabulary and Expressions
• 7.2 Expresiones sobre el lenguaje corporal

• 8 La hora, la fecha, los días de la semana y los meses del año

• 8.1 Grammar
• 8.2 Vocabulary

• 9 Atención telefónica I

• 9.1 Vocabulary and Expressions
• 9.2 Grammar

• 10 Atención telefónica II

• 10.1 Expressions
• 10.2 Grammar

• 11 Atención telefónica III

• 11.1 Expressions

• 12 Indicaciones I

• 12.1 Vocabulary
• 12.2 Grammar

• 13 Indicaciones II
• 13.1 Vocabulary
• 13.2 Grammar

• 14 Comunicación Oral y Escrita

• 14.1 Introducción
• 14.2 Expressions
• 14.3 Grammar

• 15 Comunicación Oral y Escrita

• 15.1 Introducción
• 15.2 Vocabulary and Expressions

• 16 Escucha Activa o Empatía

• 16.1 Expressions
• 16.2 Grammar

• 17 Quejas y Reclamos

• 17.1 Introducción
• 17.2 Vocabulary and Expressions

• 18 Propuestas y Fidelización del Cliente

• 18.1 Introducción
• 18.2 Vocabulary and Expressions

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

El curso de Inglés en la atención al cliente está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos sobre la lengua inglesa aplicada a actividades comerciales.

OBJETIVOS DEL CURSO

Objetivos generales: Aprender la terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. Conocer el uso y estructura habitual en atención al cliente/consumidor. Utilizar el estilo formal e informal en la comunicación oral y escrita. Conocer el tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

¿QUÉ INCLUYE LA MATRÍCULA?

El pago de la matrícula da derecho a un plazo de hasta seis meses para realizar el curso, siempre contando con asistencia del profesor. El alumno podrá realizar las consultas que desee durante ese plazo.

El curso consta de 18 lecciones, de las cuales existe material audiovisual, ejercicios y prácticas en el aula virtual.

Este material sirve para que el alumno avance con su aprendizaje en los horarios que libremente desee destinar al mismo, ya que el acceso al aula está abierto las 24 hs. todos los días de la semana.

Este curso es acreditado, el alumno recibe un Diploma o certificado acreditativo una vez finalizado el mismo.

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