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Cómo personalizar la experiencia del cliente a través de la Inteligencia Cu...

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Viña Salceda

1 Cenicero Errepidea

01340 Eltziego

Spain

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Descripción del evento

Descripción

28 y 29 de noviembre de 10:00 a 14:00 horas

Imparte: Mónica Castellá

OBJETIVOS DEL CURSO

Conocer las pautas de conducta y apreciar las diferencias entre las principales culturas de la región asiática. Una adecuada gestión de las relaciones personales es la clave para generar confianza en nuevos mercados con culturas muy diferentes a las nuestras.

  1. Mejorar la inteligencia cultural del participante a través de la apreciación de las diferencias culturales.
  2. Estudiar dentro de un marco académico las diferencias culturales y tomar consciencia de ellas.
  3. Proporcionar ejemplos y consejos para poner en práctica la teoría de la diversidad cultural.
  4. Preparar a los participantes para trabajar de manera más efectiva con personas de culturas distintas y en contextos diversos.

CONTENIDOS DEL CURSO

  1. Introducción en la inteligencia cultural.
  2. Qué es la cultura y por qué es importante.
  3. Los valores culturales y sus dimensiones.
  4. Beneficios de la inteligencia cultural.
  5. Las habilidades relacionadas con la inteligencia cultural.
  6. Sub-dimensiones de las habilidades culturales.
  7. Análisis de los valores culturales del sudeste asiático.
  8. Análisis de los valores culturales de China, Japón, Corea del Sur y Singapur.
  9. Cómo aplicar la inteligencia cultural a la industria del enoturismo.

OBSERVACIONES

Este curso incluye un test de inteligencia cultural y casos prácticos (business cases). Se trata de un curso participativo: los asistentes compartirán experiencias propias y analizarán las distintas situaciones propuestas.

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