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Crea el FACTOR WOW! para tu empresa...

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Descripción del evento

Descripción

El Factor WOW! es ese elemento sorpresa que tienen algunas personas o empresas que logran destacar por la admiración que causan. Si bien hay muchos factores que coadyuvan a la creación del WOW, uno de los más importantes es la innovación. Una empresa WOW mezcla los ingredientes que componen su producto o servicio y los sirve de una manera completamente diferente.

Para completar el factor WOW!, es necesario hacer confluir una serie de elementos de la empresa, que van desde la imagen, el manejo del branding, el servicio a clientes, las estrategias de retención, los medios y modos de publicitarse, el after-taste con el que se quedan nuestros clientes después de hacer la compra. El factor WOW! no piensa en ventas, sino en experiencias. Mientras más poderosa sea la experiencia que imprimimos en un cliente, más probable es que nos recomiende a sus amigos, conocidos, colegas y familiares como un episodio extraordinario.

Un buen servicio es bonito y se agradece. Una gran experiencia provoca emociones y vinculaciones profundas, y por lo tanto, la tan buscada Lealtad de Marca.

OBJETIVO:
Construir el marketing de la experiencia del factor WOW por medio de conceptos, herramientas y la metodología que permite emigrar del Servicio tradicional a la Experiencia que genera lealtad.


¿QUIÉN DEBE ASISTIR?
•Toda persona, ejecutivo o líder interesado en desarrollar la metodología del factor WOW! y que sea un visionario capaz de enamorar a sus colaboradores antes que a sus clientes.
•Gerentes generales, presidentes ejecutivos y directores generales.
•Gerentes de Recursos Humanos,Comunicación, Clima Organizacional, Servicio al Cliente, Comercial.
•Emprendedores.
•Dueños de empresas.
•Docentes


CONTENIDO TEMÁTICO

1.Las experiencias extraordinarias a través de la sorpresa (emociones y sentimientos).
2.Creando Magia en el Ambiente.
3.Fans, nunca clientes.
4.La estrategia del servicio WOW.
5.Nivel de Calidad vs. Nivel de Sorpresa.
6.Del Servicio a la Experiencia.
7.Comunicando emociones.
8.Liderar para servir.
9.Empowerment de equipos de servicio y atención.
10.Rapidez: Acelerando la operación.
11.La fórmula del Factor WOW: Idea, relevancia, Brand 360º , Dream Team, Plan de Acción, Enfoque y Autocrítica.
12.Únicos, diferentes e irresistibles.
13.Enamorar a los de adentro.
14.Las reglas que estorban.
15.Exterminando la burocracia.
16.Innovación e inspiración.
17.Construyendo la cultura de servicio WOW.


INCLUYE:

  • Expositor de primer nivel.

  • Material de apoyo.

  • Servicio de Coffee Break contínuo.

  • Servicio de Comida.

  • Constancia de participación


INVERSIÓN:
Normal 4,800 + IVA

Pago oportuno 3,600 IVA incluido

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Contamos con presupuestos In Company

VISITA NUESTRA PÁGINA: https://gerenciamacapacita.wixsite.com/misitio


Alejandra Nájera
Asesora de Ventas
ventas.macapacitacion@gmail.com

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