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CRM – El arte de optimizar los esfuerzos comerciales

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GOYA SMART COWORKING

Calle Nuñez de Balboa 35A

Planta 5 Oficina A1

28001 Madrid

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Descripción del evento
CRM es el acrónimo inglés de “Customer Relationship Management”. La traducción al castellano es Gestión de la Relación con el Cliente.

Acerca de este evento

CRM es el acrónimo inglés de “Customer Relationship Management”. La traducción del concepto al castellano (Gestión de la Relación con el Cliente), nos invita a pensar que casi todo lo que hacemos en la empresa va orientado a relacionarnos con nuestro cliente. Se hace por tanto necesario arrojar algo de luz sobre lo que se esconde tras estas siglas, para qué nos sirve, qué herramientas se pueden utilizar y cómo abordar una verdadera estrategia CRM.

Durante la charla se verán en cierto detalle el desglose de las 3 áreas principales del CRM:

o CRM Operacional: Gestión de los contactos con clientes en los diferentes canales

o CRM Analítico: Segmentación de clientes, propensiones de compra, modelos de abandono, etc…

o CRM Relacional: Automatización de los contactos con el cliente (Marketing Automation) en emailings, mensajes Push, etc…

Quién?

Abaco Developments es una empresa consultora especializada en CRM, Fidelización de clientes y Entornos Digitales.

Contaremos como ponente con Andrés Casanueva, Fundador y CEO de Ábaco Developments. Desde la experiencia de Andrés tras 20 años como experto en CRM, Fidelización de clientes y ámbitos Digitales en empresas como Accenture, Meliá, Leroy Merlin o Malababa, nos ofrecerá su particular visión del mundo CRM para Pymes y autónomos.

Ábaco nació con la vocación de cambiar las reglas del juego en el ámbito de la Consultoría. El cambio de paradigma surge en el momento en el que la empresa no busca clientes sino partners. Ábaco acompaña sus propuestas de un estudio de rentabilidad para el cliente, de forma que ambos se convierten en partners en un modelo win-win.

Después disfrutaremos de un momento networking

Os esperamos !

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