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Curso Taller: " Atención a Clientes al estilo DISNEY"

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Ubicación

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BEROA RESTAURANT

Av Acueducto 2800, Lomas de Hidalgo, 58240 Morelia, Mich.

Morelia, Mich 58260

Mexico

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Descripción del evento

Descripción

Los clientes se pierden por los siguientes motivos:

  • 68% Por una deficiente atención y servicio al cliente
  • 14% Insatisfechos con la calidad de los productos o servicios
  • 9% Eligieron a la competencia
  • 5% Otras opciones
  • 3% Mudanzas de residencia o trabajo
  • 1% Fallecimiento

Estos datos alarmantes reafirman la urgente necesidad de atender esmeradamente al cliente. Un excelente servicio hace que el cliente nos prefiera, pero si el servicio personal y el sistema es deficiente y no le satisface, él mismo se encargará de desprestigiarnos.

Si se desea que las cosas marchen bien hacia fuera, primero deben marchar bien hacia adentro, por eso es necesario desarrollar en la totalidad de la Organización una cultura de EXCELENCIA en el Servicio al Cliente.

Este curso propicia que los participantes adquieran las técnicas necesarias para convertirse en profesionales del servicio al aprender de los valores, visión y filosofía de Disney. Contiene técnicas, junto con ejemplos reales, para ayudarle a adaptar el estilo Disney a las necesidades específicas de su empresa.

Beneficios:

  • Generar contextos de trabajo creativo e interactivo.
  • Inducir la creatividad al estilo “Disney” como generadora de vínculos laborales efectivos y afectivos de largo plazo.
  • Propiciar nuevos “paradigmas” para un crecimiento constante y eficaz.
  • Generar una organización líder en su área, con un enfoque a la calidad en el servicio.
  • Sensibilizar al participante para los procesos de cambio.
  • Satisfacer las necesidades de los clientes con eficacia.
  • Atraer y conservar a los clientes.
  • Integrar a los participantes para trabajar en equipo.

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