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Customer Experience Day

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Bilbao Berrikuntza Faktoria

Calle Uribitarte 6

Areto Nagusia

48001 Bilbao

Spain

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En este primer encuentro en Experiencia Cliente en el País Vasco, analizaremos cómo el customer centricity debe ser una apuesta estratégica que concierne a todas las áreas de la organización.Partiremos de un análisis de cómo es el estado actual de madurez en la gestión de la Experiencia de Cliente en el País Vasco. Compartiremos cómo trabaja la innovación en gestión Mondragon Unibertsitatea en temática Customer Experience desde sus programas formativos y de investigación/transferencia en empresas.

Contaremos con la presencia de expertos en la materia:

Josu Madariaga (Responsable dpto. Cliente Eroski) Cliente como departamento transversal. Apuesta estratégica de Eroski S.Coop

Juan Manuel Martí (Head of Digital/Customer Experience solutions Omnicampaign) Digital CX como necesidad del mercado laboral: profesión del futuro

Irati Arka (Chief Marketing Officer Nem Solutions) Monetización del CX: modelo de negocio con cliente en el centro: Succes as a Service

David Sánchez (coordinador Investigación y Transferencia Mondragon Unibertsitatea) Reto transformación digital e innovación en gestión.

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