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Experiencia de cliente I: conoce, sorprende y emociona a tus clientes como...

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Plaza Roma, 1

1 Plaza Roma

50010 Zaragoza

Spain

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Descripción del evento

Descripción

Nuestro cliente actual es muy diferente al que teníamos hace unos años. Es exigente, está informado y no es fiel.

En este primer taller aprenderemos las bases de la experiencia de cliente y cómo podemos medirla. Además, hablaremos de herramientas y técnicas que nos permitirán conocer a nuestro cliente y, de esta forma, poder sorprenderle en los momentos de la verdad: aquellos que tienen el poder de fidelizar a las personas con nuestra marca.

AGENDA

9:15 - 9:30 | Registro y café de bienvenida.

9:30 - 9:45 | La experiencia de cliente: qué es y qué no.

9:45 - 10:15 | La experiencia de cliente como centro de la estrategia: empresas que nos muestran el camino.

10:15 - 10:45 | La importancia de conocer a nuestros clientes: las neuronas espejo.

10:45 - 11:15 | Herramientas que nos ayudan a conocer, mejorar y medir la experiencia de nuestros clientes.

11:15 - 11:30 | Spoiler del taller “Experiencia de cliente II: caso práctico de creación de un Customer Journey”

11:30 - 12:00 | Aperitivo + Networking

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