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Servicio de Atención al Cliente al estilo Walt Disney

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IDEPER

Santa Eduviges 486

San Miguel

Peru

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Descripción del evento

Descripción

En este taller fulday aprenderás a valorar la importancia que tiene servir al cliente o público en general, usando un modelo práctico y confiable, con la finalidad de atraer y conservar a los usuarios o clientes.

✅ PROMESAS DEL CURSO:
• Atender a sus clientes creando una satisfacción y deseo de realizar más negocios en su empresa.
• A proporcionarle a todos los miembros de su organización la oportunidad de soñar, para aprovechar los beneficios de su creatividad e integrarse colectivamente.
• A tratar a sus clientes como huéspedes.
• Construir relaciones a largo plazo con sus clientes internos y externos.
• A desarrollar una forma muy particular de atención y servicio donde aprenderán la importancia de trabajar en equipo y ponerlo en práctica en su propia empresa.

✅ TEMARIO
1. INTRODUCCIÓN (08:30 am)
2. DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY (09:00 am)
3. UNDER DISNEY (09:30 am)
4. MANEJO DE OBJECIONES (10:00 am)
5. EL FACTOR “WOW” (12:00 pm)
6. COFFEE BREAK Y NETWORKING (13:00 pm)
7. PROTOCOLOS DE SERVICIO (13:30 pm)
7. MARKETING PERSONAL - LENGUAJE CORPORAL (14:30 pm)

✅ METODOLOGÍA
El programa se lleva a cabo de una manera práctica y dinámica con el análisis de casos reales de empresas como Telefónica del Perú, Rímac Seguros, Cooperativa el Tumi, entre otras, así como de intercambios de experiencias entre los participantes.

✅ DIRIGIDO A:
Dueños, Encargados, Jefes, supervisores y personal del área de Ventas que reafirman la necesidad de entregar un servicio extraordinario basados en la calidad, la innovación y el reparto, que es así como llama a los empleados del parque, y a partir de conclusiones reorientar los esfuerzos, con la finalidad de atraer y conservar a sus clientes.

✅ EXPOSITOR:
JOSÉ LUIS DAMIÁN ZÁRATE
- Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial por la Universidad Politécnica de Cataluña (Barcelona - España).

✅ INVERSIÓN
□ Costo normal: 120 soles

□ 33% DESCUENTO POR PRE-VENTA: S/ 80.00
(PROMOCIÓN válida hasta el 27 de noviembre)

□ Accede a este descuento depositando al número de cuenta:
BCP 191-37201811-0-86
TITULAR: Acuña Montalvo, Walter Jesus

✅ POR TU PARTICIPACIÓN RECIBIRÁS:
- Certificado de participación (al finalizar el taller).
- Material de trabajo.
- 10% descuento para un próximo taller.
- Coffee Break.

✅ EVENTO EN FACEBOOK: https://goo.gl/DhiFNw

Este taller full day es organizado por el Centro de Diversificación Industrial del Perú (CEDIN PERÚ).

■ WhatsApp: 980407587 / 965732312

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