Webinar - Chatbots: Cómo dar una respuesta rápida al estudiantado

Las universidades reciben miles de consultas del estudiantado cada semestre: dudas académicas, trámites administrativos, tutorías, accesos, normativa, etc. La creciente demanda de atención personalizada exige soluciones ágiles, precisas y escalables.

Este webinar presenta cómo los chatbots y el enfoque de augmented response pueden transformar la relación con los y las estudiantes, ofreciendo respuestas inmediatas sin perder la calidad ni el rigor institucional.

A través de un caso real implantado en la ESEIAAT – Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), el profesor Marcel Macarulla mostrará cómo estas herramientas pueden mejorar la experiencia estudiantil desde el primer día.

Temas que se abordarán

• Introducción a los chatbots

• Qué es el “augmented response” y por qué mejora la atención universitaria

• Retos para su implementación:

 – calidad de datos

 – mantenimiento del conocimiento

 – supervisión y validación

 – integración con sistemas existentes

• Ejemplo práctico:

 🟦 Chatbot de soporte a estudiantes de primero en la ESEIAAT (UPC)

 Cómo se diseñó, qué problemas resuelve, resultados obtenidos y aprendizajes

👤 Sobre el ponente: Marcel Macarulla (UPC)

Marcel Macarulla es profesor e investigador en la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), especializado en innovación educativa, digitalización universitaria y metodologías docentes aplicadas a la ingeniería.

Es Doctor por la UPC y miembro activo de proyectos de transformación digital en educación superior.

Ha desarrollado e implementado soluciones de:

automatización de soporte académico, chatbots y sistemas de respuesta asistida analítica del aprendizaje y herramientas inteligentes para gestión docente.

En los últimos años ha liderado iniciativas de IA aplicada a la atención del estudiantado, siendo responsable del diseño del chatbot de soporte de primer año en la ESEIAAT-UPC, proyecto pionero que combina inteligencia artificial, curación docente de contenidos y analítica de uso.

Sus líneas de trabajo se centran en:

✔ innovación docente

✔ IA en educación

✔ optimización de procesos académicos

✔ mejora de la experiencia del estudiantado

Es ponente habitual en jornadas de innovación educativa y asesor de proyectos de digitalización en universidades y centros formativos.