Cómo modera el contenido Eventbrite

La misión de Eventbrite es reunir a la gente a través de experiencias en directo. Tenemos un profundo compromiso para crear un mercado acogedor y abierto que los creadores y los consumidores aprecien y en el que confíen, apoyando un amplio espectro de experiencias en directo. En este artículo, compartimos más información sobre cómo moderamos el contenido en nuestra plataforma.

La moderación de contenido es el proceso mediante el cual Eventbrite revisa y toma medidas sobre el contenido que puede dañar la integridad de su mercado, tal y como se define en nuestras Directrices de la comunidad . Para combatir el abuso de la plataforma y mantener la integridad de nuestro mercado, confiamos en una combinación de herramientas y procesos, incluida la detección proactiva mediante tecnología de aprendizaje automático y sistemas basados en reglas, la detección reactiva mediante informes de nuestra comunidad y las revisiones humanas.

Detección proactiva

Detectamos una parte significativa de los contenidos que infringen nuestras Directrices de la comunidad  de forma proactiva mediante dos métodos principales: (1) sistemas basados en reglas (es decir, reglas elaboradas a mano para identificar contenidos que cumplen criterios específicos), y (2) tecnología de aprendizaje automático (es decir, un proceso estadístico en el que un modelo entrenado reconoce ciertos tipos de patrones basándose en ejemplos anteriores y hace predicciones sobre nuevos datos). 

Los sistemas basados en reglas son eficaces cuando existen unos pocos criterios sencillos que indican un riesgo elevado. La tecnología de aprendizaje automático aprovecha múltiples señales y, por tanto, es más eficaz cuando existen patrones complejos que indican un riesgo elevado. Ambas estrategias de detección se validan mediante análisis sin conexión y se supervisan para detectar oportunidades de mejora continua.

Detección proactiva

Además de los métodos proactivos descritos anteriormente, nuestra comunidad desempeña un papel importante a la hora de informar sobre contenidos que considere que infringen nuestras Directrices de la comunidad , ya sea poniéndose en contacto con nosotros o utilizando el enlace Denunciar este evento que existe en el pie de página de cada evento. Aunque aspiramos a eliminar proactivamente el contenido infractor antes de que alguien lo vea, esta línea abierta de comunicación con nuestra comunidad es una parte crucial de nuestro programa de moderación de contenidos. 

Cómo revisamos los contenidos

Aunque la automatización es esencial para escalar nuestro programa de moderación de contenidos, la revisión humana es obligatoria en la mayoría de los casos que implican infracciones potenciales que podrían hacer que un evento no se publicara. Cuando nuestro equipo revisa el contenido en busca de posibles infracciones, esto es lo que ocurre:

• Revisión: nuestro equipo revisa el contenido, así como la información fuera de la plataforma cuando corresponde, y determina si la página del evento infringe nuestras políticas o es ilegal.

• Acción: si se determina que el contenido infringe nuestras Directrices de la comunidad o la ley, el equipo tomará las medidas adecuadas, como eliminar el contenido de los resultados de búsqueda, eliminar el contenido de las páginas del evento y anular la publicación de los anuncios de eventos en el mercado. Si el mal uso de nuestros Servicios es grave (en nuestra única evaluación), lo que puede incluir la publicación repetida de contenido ilegal o el envío repetido de quejas infundadas, también podemos suspender o cancelar la cuenta asociada de Eventbrite.

• Involucrar a las autoridades: si creemos que existe un riesgo legítimo de daño físico a alguien o a un grupo de personas, o amenazas directas a la seguridad pública, no solo actuamos en nuestro sitio, sino que también trabajaremos con las autoridades policiales, según corresponda y según nuestro criterio. Esto incluye la emisión de informes sobre material de abuso sexual infantil a las autoridades, como el Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC) de EE. UU., y/o a las autoridades pertinentes según lo obligatorio por ley. Animamos a cualquier persona que se encuentre (o conozca a personas que se encuentran) en peligro inminente como consecuencia del contenido publicado en Eventbrite, a que, por favor, se ponga primero en contacto con las fuerzas de seguridad locales. Una vez notificado el problema, puedes comunicarlo a Eventbrite aquí. Si las autoridades policiales así lo solicitan a Eventbrite, también podremos, en función de la naturaleza del contenido y de nuestras obligaciones en virtud de la legislación aplicable, eliminar contenido o cancelar cuentas.

• Comunicación: una vez que se anule la publicación de un evento, o se tome otra medida apropiada, el equipo informará a las partes pertinentes de la medida tomada y del por qué. 

• Recurso: si los usuarios creen que hemos tomado medidas incorrectas sobre su contenido, pueden hacérnoslo saber respondiendo a nuestro correo electrónico en un plazo de seis meses a partir de la decisión. Además, de acuerdo con el Reglamento de Servicios Digitales de la UE  y la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido , los residentes de la UE y del Reino Unido pueden recurrir nuestra decisión, tanto si está relacionada con su contenido como con el contenido que han denunciado, utilizando el formulario enlazado en la notificación de la decisión original de Eventbrite. Recibirán un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud de recurso y otro correo electrónico cuando se haya tomado una decisión. 

Anuncios de Eventbrite

Si se determina que un anuncio infringe nuestras Directrices de contenido de anuncios, podemos rechazar o eliminar solo el anuncio, o retirar toda la página del evento si también infringe nuestras Directrices de la comunidad. También podemos tomar medidas alternativas que determinemos apropiadas dadas las circunstancias que rodean al contenido.

Informe de transparencia

Como parte de nuestro compromiso con la seguridad en línea y de ofrecer transparencia y responsabilidad a nuestros clientes, publicamos un informe anual de transparencia en respuesta a las obligaciones que nos impone el Reglamento de Servicios Digitales (RSD) de la UE. Puedes ver el Informe de transparencia del RSD de 2025 de Eventbrite aquí .

Nuestra prioridad es moderar los contenidos infractores rápidamente y con la menor perturbación para nuestra comunidad. Mediante una combinación de detección proactiva y reactiva, junto con una revisión humana de los contenidos más importantes cuando está justificado, podemos detectar los contenidos y actuar rápidamente.