Come Eventbrite modera i contenuti

La mission di Eventbrite è unire le persone attraverso le esperienze dal vivo. Ci impegniamo con determinazione a creare un mercato accogliente e aperto che sia amato e di fiducia sia per i creatori che per i consumatori, sostenendo un'ampia varietà di esperienze dal vivo. In questo articolo, condividiamo ulteriori informazioni su come moderiamo i contenuti sulla nostra piattaforma.

La moderazione dei contenuti è il processo mediante il quale Eventbrite esamina e interviene sui contenuti che possono danneggiare l'integrità del suo marketplace, come definito nelle nostre Linee guida della community.  Per contrastare l'abuso della piattaforma, ci affidiamo a una combinazione di strumenti e processi, tra cui rilevamento proattivo tramite apprendimento automatico e sistemi basati su regole, rilevamento reattivo tramite segnalazioni della nostra community e analisi umane.

Rilevamento proattivo

Rileviamo una quota notevole di violazioni in materia di Linee guida della community  in maniera proattiva con due metodi principali: (1) sistemi basati sulle regole (ad es. regole create appositamente per individuare contenuti che rispondono a criteri specifici) e (2) tecnologia di apprendimento automatico (cioè un processo statistico per cui addestriamo un modello a riconoscere determinati tipi di schemi sulla base di esempi precedenti, e che poi è in grado di fare previsioni su nuovi dati). 

I sistemi basati sulle regole sono efficaci quando esistono pochi e semplici criteri che indicano un rischio elevato. La tecnologia di apprendimento automatico sfrutta molteplici segnali ed è pertanto più efficace in presenza di schemi complessi che indicano un rischio elevato. Entrambe le strategie di rilevamento sono comprovate da analisi offline e monitorate per opportunità di miglioramento continuo.

Rilevamento reattivo

Oltre ai metodi proattivi sopra descritti, la nostra community svolge un ruolo importante nella segnalazione di contenuti che violano le Linee guida della community , contattandoci o utilizzando il link Segnala questo evento che si trova a piè di pagina per ciascun evento. Sebbene sia nostra intenzione rimuovere i contenuti dannosi in modo proattivo prima che chiunque possa notarli, questa linea di comunicazione aperta con la nostra community è un elemento essenziale del nostro programma per la moderazione dei contenuti. 

Come controlliamo i contenuti

Sebbene l'automazione sia essenziale per scalare il nostro programma di moderazione dei contenuti, la revisione umana è necessaria nella maggior parte dei casi che comportano potenziali violazioni che potrebbero comportare la non pubblicazione di un evento. Quando il nostro team esamina i contenuti per individuare potenziali violazioni, ecco cosa succede:

• Recensione: il nostro team esamina i contenuti e le informazioni esterne alla piattaforma, se del caso, e determina se la pagina evento viola le nostre politiche o è illegale.

• Azione: se si ritiene che il contenuto violi le nostre Linee guida della community o la legge, il team intraprenderà le azioni appropriate, tra cui la rimozione dei contenuti dai risultati di ricerca, la rimozione dei contenuti dalla pagina evento e l'annullamento della pubblicazione della tal pagina dal marketplace. Se l'abuso dei nostri Servizi è grave e serio (a nostro esclusivo giudizio), come nel caso di pubblicazione ripetuta di contenuti illeciti o invio ripetuto di reclami infondati, possiamo anche sospendere o chiudere l'account Eventbrite associato.

• Se riteniamo che sussistano un rischio legittimo di danno fisico a una persona o a un gruppo di persone, o minacce dirette alla sicurezza pubblica, non solo interveniamo sul nostro sito, ma collaboriamo anche con le forze dell'ordine, come riteniamo opportuno e a nostra discrezione. Ciò include la pubblicazione di segnalazioni di materiale sugli abusi sessuali su minori alle autorità come il National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) negli Stati Uniti e/o alle autorità competenti, come richiesto dalla legge. Incoraggiamo chiunque si trovi o conosca persone che si trovano in pericolo immediato a causa dei contenuti pubblicati su Eventbrite, a contattare prima le forze dell'ordine locali. Una volta segnalato il problema, può essere segnalato a Eventbrite qui. Se a Eventbrite viene richiesto di farlo dalle forze dell'ordine, possiamo anche, a seconda della natura del contenuto e dei nostri obblighi ai sensi delle leggi applicabili, rimuovere contenuti o chiudere gli account.

• Comunicazione: una volta che un evento non è stato pubblicato o sono state intraprese altre azioni appropriate, il team informerà le parti interessate dell'azione intrapresa e del motivo. 

• Ricorso: se gli utenti ritengono che abbiamo intrapreso un'azione errata sui loro contenuti, possono farcelo sapere rispondendo alla nostra e-mail entro sei mesi dalla decisione. Inoltre, ai sensi del Digital Services Act dell'UE  e dell' Online Safety Act del Regno Unito , i residenti dell'UE e del Regno Unito possono impugnare la nostra decisione, che si tratti dei loro contenuti o dei contenuti che hanno segnalato, utilizzando il modulo collegato nella notifica della decisione originale di Eventbrite. Riceveranno un'e-mail di conferma della ricezione della richiesta di ricorso e un'altra e-mail quando è stata presa una decisione. 

Annunci sponsorizzati Eventbrite

Se riteniamo che un annuncio violi le nostre Linee guida sui contenuti degli annunci, possiamo rifiutare o rimuovere solo l'annuncio o rimuovere l'intera scheda dell'evento se viola anche le nostre Linee guida della community. Potremmo anche intraprendere azioni alternative che riteniamo appropriate date le circostanze relative al contenuto.

Rapporto sulla trasparenza

Come parte del nostro impegno per la sicurezza online e per fornire trasparenza e responsabilità ai nostri clienti, pubblichiamo un rapporto annuale sulla trasparenza in risposta ai nostri obblighi ai sensi della legge sui servizi digitali dell'UE (DSA). Puoi visualizzare il rapporto sulla trasparenza DSA 2025 di Eventbrite qui .

La nostra priorità è moderare i contenuti che violano rapidamente e con il minimo disturbo per la nostra community. Utilizzando una combinazione di rilevamenti proattivi e reattivi, e stratificandoli con un controllo umano dei contenuti segnalati ove giustificato, possiamo rilevare rapidamente e agire adeguatamente sui contenuti.