[Workshop] Service Blueprint, artefacto esencial del Service Design

UXER School, es la escuela especializada enDiseño de Productos y Servicios Digitalesque entrena a los futuros profesionales del diseño, innovación y experiencia de usuario, compartiendo los conocimientos que demanda el mercado y acompañándolos en cada etapa de su crecimiento profesional.Fundada en Enero de 2017, UXER School se ha convertido en una escuela de referencia en España. Hemos creado lacomunidad de profesionales UX / UI más activa, con más de 6.500 miembros y hemos tenido sedes en Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao. Pero desde 2020 ofrecemos todos nuestros programas en remoto.Con más de 3.500 graduados y acuerdos con las principales empresas del país, UXER, se convierte en uncanal de networking y empleo directodonde nuestros estudiantes pueden desarrollar su carrera profesional. Actuamos como facilitadoras del aprendizaje y conectamos continuamente alumnos recién graduados con empresas que buscan incorporar talento enUX / UI Design,Design Research,Service Design,Design Systems,Design OpsyUX Writing.

UXER SCHOOL

Vamos a poner a prueba tu capacidad analítica y creativa en base al Service Blueprint, de forma muy práctica y colaborativa.

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¿Qué es el Service Blueprint? Un blueprint es una herramienta que muestra de un modo gráfico el uso de un servicio en una línea de tiempo: en el layer superior se especifican los pasos del cliente, su journey y touchpoints, y en las capas inferiores su reflejo en las acciones de la empresa, empezando por la interacción con el cliente (staff e interfaces) y, bajo la línea de visibilidad, los procesos backend o “behind-the-scenes”, incluyendo proveedores y terceros relevantes. ¿Para qué sirve?Un blueprint detallado muestra todos los aspectos necesarios para que una empresa provea un servicio. Así que se emplea en Service Design y en innovación, pero también en el diagnóstico de problemas de eficiencia operacional en servicios existentes, y puede aplicarse a cualquier proceso. Es un modo de sacar a la luz la realidad del negocio, desde la superficie que experimentan los clientes hasta los procesos internos menos visibles. ¿Cómo se hace?Para definirlo se precisa la colaboración cross-functional entre áreas. El resultado final es una foto completa de cómo se ofrece y genera la experiencia y la oferta, la realidad de una organización y el negocio y los puntos de mejora en procesos internos y entre áreas, visualizando las áreas de oportunidad y el coste de los cambios.¿Qué vamos a hacer en el workshop?Vamos a poner a prueba tu capacidad analítica y creativa. Dedicaremos un tiempo inicial a comprender los layers del blueprint, ver ejemplos y compararlo con otras herramientas, y pasaremos a la práctica, donde trabajarás en colaboración con tu grupo para desarrollar un blueprint real con diferentes uses cases, experimentando en primera mano las dificultades que te vas a encontrar en un proyecto real y cómo superarlas.PONENTE<a href="https://www.linkedin.com/in/soniavillanueva/" target="_blank" data-msys-clicktrack="0" rel="nofollow noopener noreferrer">Sonia Villanueva</a> - Founder &amp; Design Lead en NonekoSenior UX Strategist y Service Designer con más de 15 años de experiencia, inspirada en el cambio social, el diseño y la tecnología, centrada en ayudar a las instituciones y las empresas tecnológicas a innovar en el diseño de productos y servicios.Como fundadora de Noneko (estudio de diseño y cambio con sede en Madrid), está a cargo de todo el espectro del proceso de innovación, desde el diseño de investigación, la creación conjunta con las partes interesadas, el pensamiento de diseño, HCD, IA, UX y la creación de prototipos hasta las pruebas con equipos interfuncionales en los campos de banca, turismo, telecomunicaciones, RR.SS., gobierno, servicios públicos y agencias europeas.Sonia es una persona creativa y analítica; una jugadora de equipo, navegando junto con él, pero también alguien que disfruta con sus logros personales. Tiene la tendencia de explicar las cosas, evitar la &quot;cultura de silos&quot; y cuidar a las personas, los sprints, los detalles y, en general, los resultados finales, para llevar a la realidad soluciones que tengan sentido y agreguen valor. Todo esto en conjunto produce confianza, interés genuino en los resultados y el sentimiento de pertenencia a una empresa común.DEBES SABER QUE...El 27 de enero comenzamos nuestro curso <a href="https://www.uxerschool.com/cursos/service-design-executive/" target="_blank" data-msys-clicktrack="0" rel="nofollow noopener noreferrer">Service Design Executive</a>, con el que entenderás el enfoque del Service Design desde un punto de vista metodológico y práctico, con una inmersión en todo el método en 3 meses. ¡Da un paso más en tu carrera en estrategia! Más info <a href="https://www.uxerschool.com/cursos/service-design-executive/" target="_blank" data-msys-clicktrack="0" rel="nofollow noopener noreferrer">aquí</a>.

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