"DESCIFRA A TU CLIENTE" con Sonia El Hakim López

¿Podemos aplicar las mismas estrategias de venta a todas las personas, independientemente de su personalidad?¿Todo el mundo se deja llevar por la compra emocional o el proceso de compra también depende de otros factores?¿Podemos conocer cómo es la personalidad de un cliente sin necesidad de pasarle un test, observando únicamente su conducta?¿Podemos llegar a anticipar el comportamiento de una persona, tras la observación de su comunicación no verbal?¿Qué información damos y obtenemos cuando nos presentamos por primera vez a un cliente?¿Deberíamos elegir diferentes entornos de negociación en base a los diferentes tipos de clientes?¿Por qué conectamos con algunas personas desde el primer momento y con otras nos cuesta mucho llevarnos medianamente bien?¿Puede un simple gesto hacer que mi cliente me perciba más cálido y competente?

Todas estas cuestiones están íntimamente relacionadas con el Comportamiento No Verbal. Y es que hablar de comunicación o comportamiento no verbal es mucho más que hablar de gestos. El comportamiento no verbal se refiere a todo lo que hace un individuo para enfrentarse al entorno. El estudio científico de esta disciplina, enmarcada dentro de las ciencias del comportamiento, puede ayudarnos a mejorar nuestras relaciones profesionales con clientes, proveedores, colaboradores y demás agentes con los que trabajamos.Una mayor precisión a la hora de decodificar el comportamiento no verbal de los demás, y gestionar adecuadamente el nuestro, NOS PERMITIRÁ PASAR DE SER UNOS BUENOS NEGOCIADORES A SER UNOS NEGOCIADORES EXTRAORDINARIOS.

Si quieres incrementar tus ventas, mejorar tu red de relaciones profesionales y pasar de ser un buen negociador a ser un negociador extraordinario, te animamos a invertir un día en este curso completo, riguroso, divertido y repleto de dinámicas y prácticas para mejorar en tu trabajo.

PROGRAMA DEL CURSO

¿QUÉ VOY A APRENDER?

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1 – Descifrar la personalidad:

Aprenderemos a detectar el perfil de personalidad de nuestro interlocutor en base a su comportamiento no verbal, y, de esta forma, podremos comprender por qué hace lo que hace, podremos adaptarnos a su comportamiento, y podremos anticipar sus movimientos. Este sistema de perfilación de personalidad es el que utilizan los miembros de las secciones de análisis de conducta de la Policía Nacional y la Guardia Civil. Se trata pues de una herramienta tremendamente útil, con rigor científico y que adaptaremos a entornos empresariales, en los que conocer bien a un cliente puede suponer una diferencia sustancial en nuestras ventas.

2 – Descifrar la actitud y las emociones:

Daremos las claves de los principales canales no verbales expresivos para convertirnos en negociadores extraordinarios: Expresión facial, gestos, posturas, distancias y ubicación en la mesa según la estrategia de negociación, tacto… En qué debemos fijarnos y cómo, qué reglas de lectura del comportamiento no verbal debemos seguir, qué podemos mejorar de nuestra conducta no verbal para resultar lo más atractivos e interesantes posible a las personas con las que interactuamos…

3 – Impactar:

Multitud de estudios avalan que nos formamos una primera impresión en menos de un segundo y ser capaces de interpretar la información que transmitimos a los demás y que los demás nos transmiten a nosotros nos permitirá ser más objetivos y acertados en nuestros juicios sobre los demás, obtener el máximo provecho de nosotros mismos y, en definitiva, dominar la situación desde el principio.

¿ QUIÉN ES SONIA EL HAKIM LÓPEZ ?

• Analista, investigadora, formadora y consultora en Comportamiento No Verbal. Certificada por el prestigioso Criminal Profiling and Behavioral Analysis International Group como Analista de Conducta en la especialidad de Comportamiento No Verbal.

• Formada en detección de mentiras e interrogatorios por los miembros de las unidades de análisis de conducta de la Policía Nacional y Guardia Civil.

• Única analista de comportamiento no verbal de España con sección semanal en radio y televisión.

• Analista de Comunicación No Verbal en el grupo de 15 periódicos provinciales Editorial Prensa Ibérica (Diario de Mallorca, Diario de Ibiza,...)

• Conferencista y formadora nacional e internacional.

• Licenciada en Administración y Dirección de Empresas (Universidad de Valencia), gerente de PYMES durante 18 años.

• Máster en Comportamiento No Verbal y Detección de la Mentira por la Universidad UDIMA. Máster en Comunicación No Verbal Científica por la Universidad de Alicante.

• Experta en Perfilación Indirecta de Personalidad, Neurofelicidad, Investigación Psicológica del Delito, Entrevistas de Investigación e Interrogatorios por las universidad de Valencia y UDIMA.

• Doctoranda en Marketing Científico, realizando una tesis doctoral sobre la influencia del comportamiento no verbal en la percepción del vendedor.