CURSO ONLINE DE INGLES PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMARIO

1 Presentación del curso

1.1 Objetivos del curso

1.2 Presentación del curso

1.3 Vocabulary -1.4 Grammar

2 Saludos

2.1 Vocabulary and Expressions

2.2 Adjetivos Posesivos

3 Presentaciones

3.1 Vocabulary and Expressions

3.2 Pronombre objeto

4 Fórmulas de cortesía

4.1 Vocabulary and Expressions

4.2 Pronombres posesivos

5 Tratamientos

5.1 Introducción

5.2 Adjetivos y pronombres demostrativos

6 Atención al cliente de otra nacionalidad

6.1 Introducción

6.2 Vocabulary

7 Comunicación no verbal

7.1 Vocabulary and Expressions

7.2 Expresiones sobre el lenguaje corporal

8 La hora, la fecha, los días de la semana y los meses del año

8.1 Grammar

8.2 Vocabulary

9 Atención telefónica I

9.1 Vocabulary and Expressions

9.2 Grammar

10 Atención telefónica II

10.1 Expressions

10.2 Grammar

11 Atención telefónica III

11.1 Expressions

12 Indicaciones I

12.1 Vocabulary

12.2 Grammar

13 Indicaciones II

13.1 Vocabulary

13.2 Grammar

14 Comunicación Oral y Escrita

14.1 Introducción

14.2 Expressions

14.3 Grammar

15 Comunicación Oral y Escrita

15.1 Introducción

15.2 Vocabulary and Expressions

16 Escucha Activa o Empatía

16.1 Expressions

16.2 Grammar

17 Quejas y Reclamos

17.1 Introducción

17.2 Vocabulary and Expressions

18 Propuestas y Fidelización del Cliente

18.1 Introducción

18.2 Vocabulary and Expressions

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

El curso de Inglés en la atención al cliente está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos sobre la lengua inglesa aplicada a actividades comerciales.

OBJETIVOS DEL CURSO

Objetivos generales: Aprender la terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. Conocer el uso y estructura habitual en atención al cliente/consumidor. Utilizar el estilo formal e informal en la comunicación oral y escrita. Conocer el tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

¿QUÉ INCLUYE LA MATRÍCULA?

El pago de la matrícula da derecho a un plazo de hasta seis meses para realizar el curso, siempre contando con asistencia del profesor. El alumno podrá realizar las consultas que desee durante ese plazo.

El curso consta de 18 lecciones, de las cuales existe material audiovisual, ejercicios y prácticas en el aula virtual.

Este material sirve para que el alumno avance con su aprendizaje en los horarios que libremente desee destinar al mismo, ya que el acceso al aula está abierto las 24 hs. todos los días de la semana.

Este curso es acreditado, el alumno recibe un Diploma o certificado acreditativo una vez finalizado el mismo.

Ver información completa del curso