CURSOS DE INGLES PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

TEMARIO

UD1. Atención al cliente/consumidor en inglés.

1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.

1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

UD2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.

2.1. Presentación de productos/servicios.

2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.

2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.

2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios.

UD3. Comunicación comercial escrita en inglés.

3.1. Estructura y terminología en la documentación comercial básica.

3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en Inglés.

3.3. Redacción de correspondencia comercial.

3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en Inglés.

3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: Internet Fax Correo Electrónico Carta u otros Análogos.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Profesionales en general de empresas del sector de Idiomas y específicamente con desempeño laboral o interés en Inglés y que deseen capacitarse en esta materia en metodología de teleformación.

OBJETIVOS DEL CURSO

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales.

En concreto el alumno será capaz de: Interpretar la información de un discurso oral en lengua estándar tanto en vivo como retransmitido en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.

Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación manuales e informáticas y fuentes de información adecuadas.

Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor

¿QUÉ INCLUYE LA MATRÍCULA?

El pago de la matrícula da derecho a un plazo de hasta seis meses para realizar el curso, siempre contando con asistencia del profesor. El alumno podrá realizar las consultas que desee durante ese plazo.

El curso consta de 3 lecciones, de las cuales existe material audiovisual, ejercicios y prácticas en el aula virtual.

Este material sirve para que el alumno avance con su aprendizaje en los horarios que libremente desee destinar al mismo, ya que el acceso al aula está abierto las 24 hs. todos los días de la semana.

Este curso es acreditado, el alumno recibe un Diploma o certificado acreditativo una vez finalizado el mismo.

Ver información completa del curso