WEBINAR SIN COSTO

“EL MEJOR SERVICIO AL CLIENTE CON CALIDAD Y CALIDEZ"

(PARA TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN / CAMBIOS EN LA NUEVA NORMALIDAD / LOS PASOS DEL SERVICIO / TÉCNICA PARA EL MANEJO DE CLIENTES MOLESTOS E INSATISFECHOS)

OBJETIVO:

• Aprender y desarrollar las competencias que nos permitan brindar un Servicio al Cliente Efectivo y Ágil con Calidad y Calidez. que logre una conexión emocional y psicológica y nos permita la completa satisfacción de nuestros clientes.

APRENDERAN:

• ¿Cómo generar en nuestros colaboradores una conciencia individual y actitud de servicio?
• ¿Cómo aprender manejo y control emocional con el modelo de Daniel Goleman?
• ¿Cómo funcionan los cuatro pasos básicos del servicio?
• ¿Cómo aplicar el método Ceda para el manejo efectivo de clientes molestos e insatisfechos?

TEMARIO:

MÓDULO 1:

• Diferencia entre Servicio al Cliente y Atención al Cliente.
• Conciencia y una Cultura Personal y Empresarial Enfocada en Atención y Servicio al Cliente, Todo en la Vida es Ventas y Todos Somos Vendedores.
• Marketing Emocional o Experiencial.
• Inteligencia y Actitud Emocional Modelo Daniel Goleman:
• Origen de las Emociones.
• Auto-Conciencia Emocional.
• Auto-Regulación Emocional.
• Empatía.
• Estrategias y Ejercicios de Auto Regulación Emocional.

MÓDULO 2:​

• Service Plus / Servicio Extraordinario.
• Proceso de Cuatro Pasos del Servicio.
• Método CEDA para el Manejo Efectivo de Clientes Molestos e Insatisfechos.
• Conclusiones.

COMENTARIOS DE LOS PARTICIPANTES:

LORENA DÍAZ ★★★★★

• Buen curso e instructor pude mejorar mi servicio y atención al cliente de forma inmediata.

CLAUDIA ZAPATA ★★★★★

• Me gustó mucho ahora sé cómo manejar clientes difíciles, molestos e insatisfechos de forma fácil y correcta.

URIEL RAMIREZ ★★★★★

• Los pasos del servicio al cliente me parecieron muy prácticos y efectivos para mantener a mis clientes contentos y fieles.

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