EL MEJOR SERVICIO AL CLIENTE CON CALIDAD Y CALIDEZ

OBJETIVO:

• Basado en las metodologías de servicio y atención al cliente DISNEY Y STARBUCKS.
• Aprenderán cómo desarrollar las competencias que nos permitan brindar un SERVICIO AL CLIENTE EFECTIVO CON CALIDAD Y CALIDEZ.

TEMARIO:

“LAS 7 REGLAS DEFINITIVAS

• Regla #1: Introducción y Cultura Organizacional.
• Regla #2: El Servicio al Cliente es un Estado Mental, una Actitud de Servicio y una Decisión Personal.
• Regla #3: Trabajo en Equipo y Comunicación Empresarial Efectiva.
• Regla #4: Cadena Interna y Colaboradores Felices.
• Regla #5: Protocolo de Cortesía en Atención Personal.
• Regla #6: Protocolo de Cortesía en Atención Telefónica.
• Regla #7: Servicio Extraordinario Factor WOW.

HABILIDADES QUE DESARROLLARAN LOS PARTICIPANTES:

• Aprender a desarrollar una ACTITUD MENTAL CORRECTA y cultura de servicio al cliente.
• Elegir el mejor enfoque y MOTIVAR AL CLIENTE A SER AGRADABLE y colaborador
• ¿Cómo manejar de la manera correcta a clientes MOLESTOS, E INSATISFECHOS?
• ¿Cómo IDENTIFICARLAS NECESIDADES de los clientes para tomar la iniciativa?
• ¿Cómo hacer sentir a los clientes valorados, ESCUCHADOS Y COMPRENDIDOS?
• ¿Cómo anticipar e IDENTIFICAR PROBLEMAS y dudas de nuestros clientes?
• ¿Cómo TRABAJAR MÁS EFICIENTEMENTE CON MIS CLIENTES INTERNOS, colaboradores, proveedores y asociados para mejorar el clima organizacional?

INVERSIÓN NORMAL: $ 1,900.00 MXN

PROMOCIÓN ESPECIAL ½ BECA: $ 950.00 MXN

• (Más IVA en caso de Requerir Factura)

TRANSMITA DESDE SU PANTALLA O SALA DE JUNTAS Y CAPACITE A TODO SU EQUIPO Y CONEXIONES EXTRA PARA SU PERSONAL HOME OFFICE.

COMENTARIOS DE LOS PARTICIPANTES:

CARLOS RAMIREZ ★★★★★

• BUEN CURSO NOS AYUDO MUCHO A MEJORAR NUESTRO NIVEL DE ATENCIÓN Y SERVICIO VIA TELEFÓNICA Y PERSONAL.

SARA OCHOA ★★★★★

• LA METODOLOGÍA DE DISNEY ESTA WOW TAMBIÉN AUMENTARON NUESTRAS VENTAS.

VICTOR GIRÓN ★★★★★

• LO RECOMIENDO AMPLIAMENTE CURSO AMENO, ÁGIL Y MUY COMPLETO.

GARANTÍA Y TRANSPARENCIA

DATOS DE CONTACTO:

• EMPRESA: Formación y Capacitación Profesional
• RESPONSABLE: Lic. Alberto Mondragón
• CORREO: formacion.profesional79@gmail.com / albert.mondragon79@gmail.com
• TEL OFICINA: 55-7699-2642
• TEL. MÓVIL Y WHATSAPP: 55-6962-6616

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