OPEN CLASS INESDI | CAMPUS ONLINE

La facturación anual del eCommerce español batió un nuevo récord el año pasado, creciendo un +25% (casi 50.000 M€). Este crecimiento se ha potenciado por el COVID-19. Al inicio del confinamiento, el 30% de los consumidores pretendía comprar más por Internet. Dos meses más tarde, este porcentaje aumentó a un 53%.

Aparte del esfuerzo necesario para una transformación digital, hay que tener en cuenta que la estrategia de venta ha cambiado de ser enfocada al producto a enfocada al cliente. De hecho, es crítico que toda estrategia tenga en cuenta al nuevo cliente hiperinformado, hiperconectado, exigente, impaciente y social.

Ya no es suficiente tener un enfoque de tienda física o tienda online. Ahora más que nunca, la empresa tiene que ofrecer un servicio omnicanal, rápido, de buena calidad e interactuar con el cliente. Es por ello, que es fundamental conocer cuáles son las claves que tiene que tener un negocio online para que funcione.

En la open class veremos cómo interpretar los datos del entorno para entender el contexto, hablaremos de los preparativos necesarios en todo negocio online, cómo empezar de cero y los puntos fundamentales que tiene cubrir todo ecommerce para estar preparado para conectar con el nuevo cliente.

PONENTE: Mercedes Fèvre

Mercedes Fèvre lleva dieciocho años en el mundo digital, doce de ellos en la venta online. Ha trabajado en Amazon, BuyVIP y Carrefour.

En Amazon ha estado en Retail, lanzando en España y Portugal su método de pago “amazon pay” y en Marketplace, como Strategic Account Manager de Amazon Fashion.

Licenciada en Bioquímica y Biología Molecular por la Universidad Autónoma de Madrid, tiene varios posgrados. Fue seleccionada y becada para el Programa Lidera para Mujeres para Mujeres directivas de la comunidad de Madrid.

Ahora ha reorientado su carrera profesional para ayudar a los demás, mediante la docencia y consultoría en temas relativos al mundo digital, empresarial y liderazgo.