Nuestro entrenamiento te ayudará a identificar los ingredientes para convertir los procedimientos de atención a clientes en una genuina cultura de satisfacción y servicio, lo cual permitirá cambiar las creencias que han marcado al servicio a clientes y que ocasionan que la atención se convierta en una actividad rutinaria.

Desarrollaremos herramientas prácticas para la resolución de problemas, atención de quejas y manejo de clientes difíciles.

¡La satisfacción de un cliente va mucho más allá de cumplir con nuestros procesos de servicio!

Módulo 1 - Martes 19 de octubre de 2021 (16:00-19:00 hrs MEX)

• Condiciones de la percepción del servicio
• Importancia de los factores de diferenciación
• Principales ideas y creencias en el servicio
• Pecados capitales del servicio a clientes
• Ingredientes para la satisfacción de clientes

Módulo 2 - Jueves 21 de octubre de 2021 (16:00-19:00 hrs MEX)

• Tipología y manejo de clientes difíciles
• Niveles de interacción interpersonal
• Conexión empática con los clientes
• Argumentación y retroalimentación
• Proceso de manejo de conflictos

¿Qué incluye tu inscripción a este entrenamiento?

• Capacitación interactiva en línea de 3 horas por módulo
• Acceso a plataforma con recursos de apoyo
• Diploma de asistencia y acreditación

Costo de Inscripción Individual $ 729.00 mxp ($36.45 usd)

Ponte en contacto con nuestros especialistas, conocerás las posibilidades de aprovechamiento, características temáticas, desarrollo dinámico y herramientas de nuestros contenidos...

Email: contacto@ariva.mx

Teléfono: (55) 7100 0922

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