¿Cómo podemos mejorar la calidad de la vida de las personas y de los servicios ofrecidos en el sector Salud? Durante el TALK compartiremos una metodología de trabajo basada en el patient journey para afrontar estos retos.

La experiencia del paciente NO ES LO MISMO que la satisfacción del paciente

La experiencia de paciente describe las expectativas y sensaciones del usuario en cada parte del “patient journey”. ¿Pero está satisfecho?

Analizar la experiencia de paciente nos permite entender las vivencias, expectativas y sensaciones del usuario en cada momento del desarrollo de un servicio.

Este tipo de metodologías trabajan desde una perspectiva holística, poniendo al paciente en el centro y teniendo en cuenta a todos los stakeholders involucrados, los puntos de interacción y a través de todos los canales utilizados (plataformas digitales, productos, espacios y/o capacitación).

Para poder proporcionar una experiencia mejorada es necesario poder entender cuáles son las necesidades de todos los usuarios involucrados y transformarlos en insights tangibles para afrontar un plan de transformación desde una perspectiva estratégica.

Esta sesión incluye:

Durante la charla se explicarán las diferentes fases de trabajo y herramientas específicas (patient interaction map, blueprints…), desde el datado y mapeado de la experiencia hasta el diseño e implementación del proyecto, expuestas desde la aplicación en diferentes casos reales.

1. Descripción de la metodología (4 fases)

2. 3 casos reales implementados

3. Intercambio de ideas y perspectivas de futuro

SPEAKERS

Javier Nieto y Oriol Ventura

Docentes (EINA, UB, UOC, UPC, LCI) e investigadores en las áreas del diseño y la innovación, especializados en el sector salud y en los espacios de trabajo. Ambos son fundadores y socios en OVICUO DESIGN BARCELONA