Descripción

Como trabajador, seguro que alguna vez has tenido que lidiar con clientes difíciles. Si te ha costado manejar tus emociones, aguantar para no dar una mala contestación, dejar tus asuntos personales al margen, o si a veces sientes que no encajas con tus clientes o tus compañeros de trabajo, este curso es para ti. Aprenderás a manejar las opiniones negativas o las críticas que te den, a comunicarte de una forma efectiva y elegante, así como a ver los conflictos desde una nueva perspectiva más positiva. Un curso que te ayudará en tu faceta profesional y personal.

Programa

​

– Fórmula de la felicidad laboral

– Problemas comunes al emprender

– Miedo al rechazo

– Relaciones:

– Elementos

– A tener en cuenta

– Necesidades

– Comunicación:

– Elementos

– Comunicación No Verbal

– Arco de Distorsión

– Solución:

– Consejos útiles

– Filtro críticas, opiniones negativas, “no”

Objetivos

Taller muy dinámico y vivencial, con “role plays” para practicar.

Conocer las necesidades de nuestros clientes y/o compañeros de trabajo. Aprender una nueva manera de comunicarnos con ellos, siendo respetuosos, asertivos y elegantes. Mejorar nuestra gestión emocional, para aceptar y asimilar las negativas y las críticas que nos puedan dar, sin tomárnoslo de forma personal.

Duración

2 horas

Público al que va dirigido

• Trabajadores de cualquier edad (en especial, emprendedores) que tengan trato directo con sus clientes, proveedores, etc.
• También trabajadores por cuenta ajena.
• Miembros de un equipo de trabajo.
• Personas de cualquier edad, interesadas en su desarrollo personal y en mejorar su comunicación con los demás.

Al finalizar la formación se entragará un diploma acreditando las cualidades de atención al cliente.