En esta sesión de 40minutos aproximadamente, Hideki Hashimura, CMO de redk, consultora CRM especialista en transformación digital, y Maribel Linares, Project Manager, Partnership, Loyalty & CX at Baleària, hablarán sobre la importancia de la tecnología dentro de la experiencia de cliente.

Tratarán los cambios de tendencia más recientes, principalmente derivados de la actual pandemia, y cómo las empresas han tenido que adaptarse a la nueva situación de mercado para poder sobrevivir y seguir generando negocio.

Usarán el caso de éxito de Balearia como ejemplo, repasando las diferentes estrategias de CX implementadas y los resultados obtenidos hasta la fecha gracias a este continuo proceso de transformación digital. La sesión finalizará con un turno de preguntas de 10-15 minutos.