Webinar: Dominando las 8 Etapas del Customer Experience

URL del Webinar: https://www.youtube.com/watch?v=3SZmr1W46KY

En este webinar vamos a revisar las 8 etapas del Customer Experience, así como las claves que nos permiten conectar con los usuarios en cada una de las etapas y conseguir que avancen el mayor número de usuarios entre cada etapa para maximizar nuestro negocio.

Las etapas del Customer Experiencee van desde la fase de Atención, donde impactamos a los usuarios por primera vez, hasta la Promoción, momento en el cuál nuestros usuarios son fans de la marca y nos recomiendan a sus amigos y familiares. Por lo general nos centramos únicamente en las fases que llevan al usuario a la compra, descuidando la mitad del funnel de Customer Experience y, por tanto, perdiendo muchas oportunidades de generar valor a nuestros usuarios y a nuestro propio negocio.

¿Qué vas a aprender en este Webinar?

En este webinar te vamos a enseñar las 8 etapas del Customer Experience y cómo dominarlas para maximizar tus ventas y el engagement con tus usuarios. Más concretamente veremos:

• Las 8 etapas del Customer Experience y ejemplos de las mismas en negocios reales, para que puedas entender la importancia de cada etapa
• Acciones que podemos realizar en cada etapa para maximizar el engagement con los usuarios y conseguir llevar al mayor número posible de clientes o potenciales a la siguiente etapa
• Hacks concretos de eCommerce y marcas que están optimizando cada etapa de su funnel de Customer Experience
  
  

¿Quién impartirá esta sesión?

José Carlos Cortizo es co-fundador y CMO de BrainSINS. Es un apasionado de los negocios digitales y formador habitual en másters y escuelas de negocio, así como nuestro principal consultor. En su día a día dedica mucho tiempo a ayudar a eCommerce y marcas a mejorar su experiencia de compra. También es presentador del podcast En.Digital, gracias al cuál se mantiene en contacto semanal con los mejores negocios y profesionales digitales.