Las organizaciones buscan la Excelencia Operacional ya que ésta es una de las palancas competitivas más importantes, y que está dentro de su ámbito de acción más directa. Minimizar y evitar desperdicios, defectos, fallas, errores, variabilidad, actividades que no producen valor al cliente y a sus stakeholders, es la base de una Gestión Estratégica de la Calidad.

Ya Juran establecía en sus principios lo siguiente:

• Foco en la generación de valor al accionista y al cliente
• Gestión de negocio por procesos
• Visión compartida, trabajo en equipo
• Gestión proactiva, anticipando eventos
• Enfoque en la excelencia y reducción de fallas
• Orientación a datos y hechos
• Liderazgo, compromiso, motivación, participación, facultamiento, preparación

Es obvio mencionar que las organizaciones que han implementado algún enfoque gerencial para la Mejora Continua, como Six Sigma, Lean Manufacturing, Lean Organization, PDCA – Deming, ISO o inclusive enfoques metodológicos propios han obtenido beneficios cuantificables.

• Reducción de pérdidas
• Reducción de costos
• Incremento de productividad
• Satisfacción del cliente
• Reducción del estrés laboral

Hoy podemos encontrar todavía grandes oportunidades de mejora, algunos ejemplos recientes con los que he tenido la oportunidad de tener contacto, como consultor o como profesor/facilitador son los siguientes:

• Desperdicios en traslado de PT alcanza los 100.000 USD, acumulados en los últimos 10 meses
• Costos por retorno y devoluciones en ventas por el orden de 61.945 USD en los últimos 8 meses está generando perdidas e insatisfacción en los clientes
• Pérdidas en oportunidad de ventas alcanza los 500.000 USD, stock out del 39% y en compras programadas hasta de un 69%, produce retrabajos, insatisfacción en el cliente y quejas por parte del área Comercial
• Inventario bloqueado por 100.000 USD el cual ha sido expuesto temperaturas no adecuadas y está cerca de su vencimiento, desconociendo el evento que generó esta situación
• Empresa desea reducir su tiempo de reposición de productos en tienda - “Time to store”, de 3 a 2 días

Ahora, en esta crisis ¿Será importante realizar esfuerzos de mejora continua?, ¿Las organizaciones se pueden permitir actualmente defectos?, ¿Qué futuro se observa en la mejora continua?,¿Cómo alinear los esfuerzos de mejora y de transformación?

Tendremos como invitados al Webinar a 3 ex-alumnos de nuestro Diplomado en Cadena de Suministro, quienes nos comentarán sus experiencias y opiniones acerca de éste tema.