¿Has pensado alguna vez en por qué una experiencia te ha sido especialmente buena o mala? ¿Cómo podemos, como diseñadorxs, asegurarnos que nuestros usuarios o clientes tengan una buena experiencia con nuestra marca, producto o servicio? Y, ¿cómo podemos asegurarnos de que nuestro negocio está funcionando en una manera óptima, tanto para los empleadxs como para los objetivos del negocio?

Un Service Design Blueprint es una herramienta fundamental para entender cómo un cliente experimenta un servicio, para analizar cómo está funcionando un negocio con el fin de identificar oportunidades de mejora, descubrir fallos, y fomentar el entendimiento entre departamentos o equipos.

En este workshop interactivo, hablaremos en más detalle sobre qué es un Service Design Blueprint, sus usos y limitaciones y crearemos nuestro propio blueprint. Si ya tienes un producto o servicio, realizaremos el ejercicio sobre el mismo; si no es tu caso, no pasa nada, ¡pondremos casos prácticos que te serán relevantes para aprender!

MENTORA

Sara Sheperd - Service Design Strategist + Researcher at Alpha

Sarah es especialista en User + Design Research y Service Design. Empezó en el mundillo de UX hace 6 años y actualmente es la Service Design Researcher + Strategist en Alpha Health, un proyecto de innovación a largo plazo de Telefónica.

En su tiempo libre le encanta leer, buscar street art en las calles y escuchar podcasts sobre economía (micro, macro y de comportamiento (behavioral economics). Originaria de Boston, después de vivir entre Albacete, Madrid y Barcelona durante los últimos 9 años, ha acabado con un acento algo curioso.

DEBES SABER QUE...

El 27 de enero comenzamos nuestro curso Service Design Executive, con el que entenderás el enfoque del Service Design desde un punto de vista metodológico y práctico, con una inmersión en todo el método en 3 meses. ¡Da un paso más en tu carrera en estrategia!

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